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消费者遇“潜规则” 调委会巧妙解纠纷
( 2019 年 6 月 30 日 )

  近日,海吉星调委会接到了消费者邓某和水果批发零售商周某某的调解申请:邓某是一名普通消费者,来到周某某的水果店选购了心仪的水果准备结账,却被店主周某某要求必须连筐一起称重结算,否则货物不能出售。邓某认为周某某的做法是坑骗消费者、强买强卖的行为,而周某某认为连筐称重是水果批发市场约定俗成的“潜规则”,双方发生争执,因此要求调解员介入调解。

  调解员本着客观公正的立场,听取双方的观点和市场管理员的表述。总结到:按“连筐售卖”的方式,批发商没有清理废弃水果筐的负担,因此成本得以降低,这才吸引了大量消费者前来购买。至于以何种方式称重售卖,这都基于交易双方的自由选择。对于不了解批发“行规”的一般消费者,批发商就有义务提前告知他们相关的交易习惯,如果双方都认可,才能进一步完成交易。在场的当事人和旁听人员听了这一番客观公允的总结,纷纷点头表示同意。最终,纠纷双方达成协议:邓某支付水果及包装塑料泡沫筐费用128元;周某某帮邓某将水果包装好。

  顺利开展调解工作的第一步,就是弄清事实、了解原因、抓住焦点。看似简单,实际却不那么容易,尤其有些纠纷有产生的历史原因,或与其他纠纷互相关联,调解人员要多听(当事人和周围人陈述)、多看、多问、多思考,才能抓住焦点。本案中,调解员邀请了市场管理员和其他经营户等列席调解会,多角度地了解当前问题产生的历史原因、社会原因,倾听各方人员心声,运用自身掌握的法律知识,结合实际生活中的具体情况,综合法、理、情,巧妙地化解了矛盾纠纷。

  

来源:南宁法制网  |  作者:隆雨芯    
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